Deskripsi Layanan
Saluran penyampaian saran, kritik, dan pengaduan terhadap kualitas pelayanan, fasilitas, atau kinerja layanan di madrasah.
Persyaratan Dokumen
- Identitas pelapor yang jelas.
- Uraian pengaduan/kronologi kejadian.
- Bukti pendukung (jika ada).
Prosedur / Alur Pelayanan
- Pelapor menyampaikan pengaduan (melalui kotak saran, portal online, atau langsung).
- Petugas pengelola pengaduan mencatat dan menelaah laporan.
- Koordinasi dengan unit/pihak terkait untuk klarifikasi dan investigasi.
- Pimpinan madrasah menentukan tindak lanjut penyelesaian.
- Penyampaian tanggapan/solusi kepada pelapor.